„Datele cu caracter personal” sunt informații sau fragmente de informații care ar putea permite identificarea dumneavoastră. Putem colecta, stoca și utiliza următoarele informații despre dumneavoastră:
- Numele și datele de contact (de exemplu, adresa poștală și de e-mail, numărul de telefon)
- Informații despre cont sau ID de utilizator (de exemplu, numele de utilizator, imaginea de profil sau ID-ul contului de social media)
- Țara de reședință sau cetățenia
- Data nașterii
- Sexul
- Informații tehnice, de exemplu ecran/ nume de utilizator, adresă IP, date despre browser și dispozitiv, informații colectate prin cookie-uri, etichete pixel și alte tehnologii, date din fișierele jurnal ale serverului, date despre utilizarea aplicației și date despre locație, vizualizarea paginilor și navigarea pe site
- Preferințe (de exemplu, limba, cursurile educaționale preferate)
- Numele și adresa companiei sau școlii, numele și adresa de e-mail a profesorului, ocupația, fișa matricolă, competențele lingvistice
- Numărul cardului de credit și de debit, datele de plată sau detaliile contului bancar
- Starea de sănătate (de exemplu, alergii sau boli), nevoi alimentare, obiceiuri legate de fumat, imunizări
- Detalii de călătorie, copie a pașaportului, informații privind vizele
- Date privind asigurarea
- Numele și datele de contact ale membrilor familiei
- Alte informații pe care le furnizați în timpul unui apel telefonic sau video ori pe chat, precum și înregistrări și/sau transcrieri ale acestor apeluri sau chat-uri.
- Fotografii sau înregistrări video ale dvs.
- Progresul studiilor și prezența.
Cum colectăm datele cu caracter personal?
Colectăm date cu caracter personal în mai multe moduri:
- Direct de la dumneavoastră: Informațiile sunt colectate direct de la dvs. fie prin furnizarea directă de către dvs. a informațiilor către noi, fie prin faptul că acționați într-un mod care ne furnizează informațiile, de exemplu:
- Offline: Colectăm Date cu caracter personal de la dvs. offline, de exemplu atunci când contactați serviciul clienți, vă înscrieți la un produs sau serviciu sau ne furnizați informații în scris sau în timpul unui apel telefonic sau video.
- Online:Colectăm Datele dvs. cu caracter personal prin intermediul Produselor EF, de exemplu atunci când vă abonați la un buletin informativ sau la o broșură, utilizați chatbot-ul nostru, vă înscrieți la un produs sau serviciu. De asemenea, colectăm Date cu caracter personal:
- Prin intermediul modulelor cookie. Cookie-urile permit unui server web să transfere date către un computer sau dispozitiv în scopul înregistrării și în alte scopuri. Dacă nu doriți ca informațiile să fie colectate prin utilizarea cookie-urilor, există o procedură simplă în majoritatea browserelor care vă permite să refuzați utilizarea cookie-urilor. Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le folosim și scopurile în care le folosim, consultați politica noastră privind cookie-urile.
- Prin utilizarea de către dvs. a unei aplicații mobile. Atunci când descărcați și utilizați una dintre aplicațiile noastre pentru mobil și în măsura permisă de setările dvs. de confidențialitate din aplicație, urmărim și colectăm date de utilizare a aplicației mobile, cum ar fi data și ora la care aplicația mobilă de pe dispozitivul dvs. accesează serverele noastre și ce informații și fișiere au fost descărcate în aplicația mobilă pe baza numărului dispozitivului dvs. precum și statistici privind disfuncționalitățile și blocajele pe care le întâmpină utilizatorii.
- Prin intermediul dispozitivului dvs. Cu condiția să fi activat această funcție pe dispozitivul dumneavoastră, colectăm locația fizică a acestuia pentru a vă oferi servicii și conținut personalizate bazate pe locație. Citiți mai multe despre astfel de servicii la „Cum folosim datele cu caracter personal?”
- De la societățile noastre afiliate, parteneri de afaceri, furnizori de asistență sau gestionari de reclamații. Putem primi Date cu caracter personal de la alte părți în legătură cu cursul/programul dumneavoastră, inclusiv:
- Societățile noastre afiliate, cum ar fi compania locală EF care promovează vânzările serviciilor noastre și oferă servicii de asistență pentru clienți în țara dumneavoastră de reședință și ne furnizează Datele cu caracter personal necesare pentru a ajunge la un acord cu dumneavoastră cu privire la comanda dumneavoastră, sau școala din țara dumneavoastră de destinație care furnizează unele dintre serviciile pe care le-ați comandat, sau compania principală elvețiană care este situată în Elveția și este responsabilă de executarea contractului cu dumneavoastră pentru oricare dintre ofertele EF.
- partenerii de afaceri, cum ar fi agenții de vânzări locali care promovează vânzarea serviciilor noastre în țara dumneavoastră de reședință.
- o Persoane care gestionează cererile de despăgubire și care primesc informații cu privire la cererile dumneavoastră de despăgubire în cazul unei situații de asigurare.
- Din alte surse. . Putem primi Datele dvs. cu caracter personal din alte surse, cum ar fi baze de date publice; parteneri de marketing comuni, cum ar fi agenții de marketing sau furnizori de software și servicii pentru automatizarea și analiza marketingului digital; platforme de social media, inclusiv, dar fără a se limita la; Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube și servicii de mesagerie, cum ar fi WhatsApp sau Facebook Messenger; de la persoane cu care sunteți prieteni sau cu care sunteți conectat în alt mod pe platforme de social media, precum și de la alte părți terțe. De exemplu, dacă alegeți să vă conectați contul de social media la contul EF Products, datele cu caracter personal pe care le-ați înregistrat în profilul dvs., cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală, data nașterii, numele și numele de utilizator ne vor fi comunicate. În plus, utilizăm module cookie pentru a urmări membrii rețelelor de socializare, după cum se explică în detaliu în politicanoastră privind modulele cookie.
- Dacă navigați pe site-urile noastre. De asemenea, putem colecta informații despre utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre prin intermediul browserului dvs. pentru a urmări activitatea pe site-urile noastre, cum ar fi adresa MAC (Media Access Control), tipul de computer (Windows sau Macintosh), rezoluția ecranului, numele și versiunea sistemului de operare, producătorul și modelul dispozitivului, limba, tipul și versiunea browserului de internet, furnizorul de servicii și numele și versiunea produsului EF pe care îl utilizați. În plus, o adresă IP este identificată și înregistrată automat în fișierele jurnal ale serverului nostru ori de câte ori vizitați Produsele EF, împreună cu ora vizitei și pagina (paginile) care au fost vizitate. Puteți citi mai multe despre colectarea adresei IP și a altor date de navigare în politica noastră politica privind cookie-urile.
Cum utilizăm datele cu caracter personal?
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
- • Datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate de EF în scopul finalizării rezervării dvs., furnizării produselor și serviciilor pe care le-ați comandat (inclusiv acoperirea de asigurare de călătorie), pentru servicii pentru clienți, servicii administrative sau după cum este necesar pentru executarea contractului dintre dvs. și noi sau după cum este descris în continuare în această politică.
- De asemenea, putem utiliza datele cu caracter personal:
Pentru a stabili nivelul lingvistic adecvat, a analiza competențele dumneavoastră și a vă sugera îmbunătățiri
- o În scopuri statistice, pentru întreținerea sistemului, backup, calcularea nivelurilor de utilizare și pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor serverului cu Produsele EF, pentru dezvoltarea afacerii, precum și pentru a ne asigura că Produsele EF funcționează corespunzător.
- Pentru a vă permite să contactați și să fiți contactat de alți utilizatori prin intermediul Produselor EF, după cum permite produsul aplicabil.
- Pentru a oferi servicii pentru clienți sau a trimite informații legate de servicii, prin diverse canale, cum ar fi SMS, servicii de mesagerie precum WhatsApp, Facebook Messenger, chatboți sau e-mail.
- Pentru a vă permite să participați la formuri, chat, pagini de profil și bloguri și să utilizați alte servicii care vă permit să postați informații și materiale.
- Dacă este cazul, pentru a stabili, exercita sau apăra cererile legale sau pentru recuperarea creanțelor.
- Pentru a detecta, investiga sau preveni incidentele de securitate a informațiilor, frauda, declarațiile false, incidentele de securitate sau infracțiunile;
- Pentru a îndeplini cerințele legale, de reglementare și de conformitate aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la legile privind sancțiunile.
- Pentru a vă permite să raportați o problemă prin intermediul canalelor noastre de raportare.
- Dacă ați semnat un formular de acceptare a utilizării fotografiilor: fotografiile sau înregistrările video cu dumneavoastră pot fi utilizate în materiale de marketing pentru promovarea produselor EF.
- Pentru a instrui personalul nostru de vânzări și pentru a proteja personalul nostru de amenințări în timpul convorbirilor telefonice sau video
- În cazul în care v-ați dat acordul pentru prelucrarea în scopuri de marketing:
- Pentru a analiza și îmbunătăți ofertele noastre prin identificarea tendințelor de utilizare, determinarea eficacității campaniilor noastre promoționale și adaptarea experienței și a conținutului Produselor EF pe baza activităților dumneavoastră anterioare pe Produsele EF. De exemplu, în funcție de produsul EF pe care l-ați căutat pe site-ul nostru sau în navigarea anterioară, oferta prezentată pe produsele EF poate fi limitată la o anumită limbă, durată de curs sau buget.
- Pentru a vă oferi servicii și conținut personalizate bazate pe locație prin utilizarea locației fizice a dispozitivului dvs. De exemplu, veți fi redirecționat către site-ul EF local în limba dvs. dacă dispozitivul dvs. indică faptul că navigați din țara respectivă, sau vi se poate sugera cel mai apropiat birou EF de locația dvs. pentru vizite sau informații.
- Pentru a comercializa produsele și serviciile noastre, inclusiv promoții speciale bazate pe interesele dumneavoastră, de exemplu prin intermediul soluțiilor de marketing prin e-mail, cum ar fi software-ul de gestionare Salesforce Marketing Cloud, care menține listele de corespondență și programează și modifică mesajele de e-mail în funcție de ceea ce destinatarii citesc, dau clic sau trimit, sau prin alte canale, cum ar fi SMS, alte servicii de mesagerie instantanee sau chatboți, apeluri telefonice cu operator (așa-numitul telemarketing) sau poștă tradițională. Toate aceste comunicări vor include un link clar de dezabonare sau vor oferi o altă funcție de renunțare.
- Pentru transmiterea și comunicarea către companii terțe sau alte companii EF în scopuri de marketing, inclusiv activități de marketing direct și telemarketing.
- Putem oferi posibilitatea de a plăti pentru produsele EF prin soluții de plată, inclusiv, dar fără a ne limita la, Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm („Klarna”). Pentru a vă oferi metodele de plată ale Klarna, este posibil să transmitem Klarna datele dumneavoastră cu caracter personal sub formă de detalii de contact și de comandă, pentru ca Klarna să evalueze dacă vă calificați pentru metodele lor de plată și să adapteze aceste metode de plată pentru dumneavoastră. Datele dvs. personale transferate sunt prelucrate în conformitate cu propria notă de confidențialitate a Klarna.
Cum transmitem datele cu caracter personal?
Transmitem datele dvs. cu caracter personal după cum este descris mai jos și în prezenta Politică de confidențialitate, precum și după cum permite legislația aplicabilă:
- Societăți afiliate
Societățile noastre afiliate includ, de exemplu, o companie EF locală care promovează vânzările serviciilor noastre și oferă servicii pentru clienți în țara dumneavoastră de reședință, sau școala din țara dumneavoastră de destinație care furnizează unele dintre serviciile pe care le-ați comandat, sau companiile EF care furnizează funcții de servicii interne, cum ar fi servicii IT, juridice sau alte servicii comune. În cazul în care am obținut consimțământul dumneavoastră, putem, de asemenea, să transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal cu societățile noastre afiliate EF în propriile lor scopuri de marketing. O listă a acestor filiale poate fi găsită aici, precum și International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich.
- Furnizori de servicii terțe părți
Transmitem Date cu caracter personal cu terți în legătură cu furnizarea de servicii către dvs. și cu funcționarea activității noastre. De exemplu, putem transmite Date cu caracter personal furnizorilor de sisteme IT pentru a gestiona relațiile cu clienții, a procesa cardurile de credit sau alte soluții de plată, a programa cursuri sau a stoca rezultatele învățării; sau furnizorilor de software și servicii pentru automatizarea și analiza marketingului digital; platformelor de publicitate pentru a vă servi cu publicitate adaptată intereselor dumneavoastră; altor părți terțe pentru a furniza servicii pentru clienți, analiză de afaceri, prevenirea fraudelor și servicii de conformitate și agențiilor de procesare a vizelor. Dacă nu ne-ați plătit facturile la timp, este posibil să transferăm o parte din datele dvs. unui furnizor de servicii de recuperare a creanțelor, Intrum. Acestea includ numele dvs., data nașterii și datele dvs. de contact și, dacă este cazul, numărul dvs. de colectare a datoriilor. Intrum este o companie internațională cu multe companii din grup și operațiuni în diferite țări. Compania Intrum care va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal este responsabilă de protecția datelor dumneavoastră în calitate de operator de date. Informații despre activitățile de prelucrare pot fi găsite în limba respectivă pe site-ul web al Intrum din țara respectivă pe internet.
Datele cu caracter personal colectate în cadrul unui formular de acceptare a utilizării fotografiilor pot fi partajate cu fotograful/producătorul.
În cazul în care oferim utilizarea unui chatbot pe produsele EF prin intermediul celei mai recente tehnologii AI, întrebările pe care le adresați chatbotului vor fi transferate furnizorului de tehnologie AI și stocate temporar de acesta, dar nu vor fi utilizate pentru instruirea sau îmbunătățirea modelelor AI ale acestuia. Nu vor fi transferate date cu caracter personal, cu excepția cazului în care includeți date cu caracter personal în întrebările dumneavoastră. Puteți citi mai multe aici: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. Conversația de chat și datele cu caracter personal transmise în câmpurile desemnate ale chat-ului vor fi stocate de EF în sistemul nostru de gestionare a relațiilor cu clienții în scopuri de marketing sau de servicii pentru clienți.
- Furnizori de servicii de călătorie
Transmitem date cu caracter personal cu furnizorii de servicii legate de călătorie, inclusiv hoteluri, companii aeriene, furnizori de servicii de transport cu autobuzul sau trenul, precum și conducători de cursuri, conducători de activități sau alți contractanți în legătură cu gestionarea programelor noastre; sau o companie de asigurări de călătorie care pregătește asigurarea de călătorie pentru dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că furnizorii de servicii de călătorie vă pot contacta pentru a obține informații suplimentare, dacă și după cum este necesar pentru a facilita rezervarea dumneavoastră sau pentru a furniza în alt mod serviciile de călătorie sau serviciile asociate.
- Parteneri de afaceri
Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu partenerii de afaceri. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, atunci când promovăm un program sau oferim un serviciu sau un produs împreună cu un partener de afaceri terț sau când folosim agenți de vânzări locali pentru a promova serviciile noastre în țara dumneavoastră de reședință. În cele mai multe cazuri, programul sau oferta va include numele partenerului comercial terț, fie singur, fie împreună cu al nostru, sau veți fi redirecționat către site-ul web al acelei întreprinderi cu notificare.
- Alte terțe părți
Dacă vă conectați la un produs/serviciu EF utilizând o autentificare unică prin intermediul unei aplicații sau platforme terță, veți partaja anumite informații cu respectiva platformă de socializare, cum ar fi faptul că ne-ați vizitat sau ați interacționat cu noi.
- Tranzacții corporative
În cazul în care compania noastră este vândută sau fuzionată direct sau indirect cu o altă companie, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate consilierilor noștri, unui potențial cumpărător și consilierilor oricărui potențial cumpărător și pot fi transferate noilor proprietari ai companiei.
- Drepturi și obligații legale
De asemenea, partajăm datele cu caracter personal în cazul în care considerăm că este necesar: (a) în conformitate cu legislația aplicabilă; (b) pentru a respecta procedurile legale; (c) pentru a răspunde solicitărilor din partea autorităților publice și guvernamentale, inclusiv a autorităților publice și guvernamentale din afara țării dumneavoastră de reședință; (d) pentru a aplica termenii și condițiile noastre sau un contract; (e) pentru a proteja operațiunile noastre sau ale oricăruia dintre afiliații noștri; (f) pentru a ne proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea și/sau pe cele ale afiliaților noștri, ale dumneavoastră sau ale altor persoane; și (g) pentru a ne permite să exercităm căile de atac disponibile sau să limităm daunele pe care le putem suferi.
Transferuri internaționale de date
EF desfășoară activități comerciale în mai multe țări diferite, iar datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi partajate cu afiliați ai EF sau cu alți destinatari, astfel cum sunt descriși mai sus, care au nevoie să primească astfel de date în scopul prestării serviciilor pe care le-ați solicitat sau în conformitate cu prezenta politică. Astfel de destinatari pot fi localizați în afara țării dumneavoastră, inclusiv în țări care nu asigură același nivel de protecție ca țara în care aveți domiciliul, inclusiv către țara de destinație a programului dumneavoastră (vă rugăm să consultați toate destinațiile pe site-ul nostru aici, pe www.ef.com/pg/) sau către oricare dintre furnizorii de servicii ai EF localizați în SUA, în UE sau în India. Cu excepția cazului în care Comisia Europeană sau autoritatea echivalentă din țara dumneavoastră de origine a decis că o țară asigură un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal, EF va utiliza contracte bazate pe clauzele standard de protecție a datelor ale Comisiei Europene sau ale autorității locale relevante pentru transferurile internaționale de date cu caracter personal pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă. Aveți dreptul să ne solicitați o copie a clauzelor standard de protecție a datelor (contactându-ne după cum se prevede în secțiunea „Contactați-ne” de mai jos).
Pe ce ne bazăm dreptul de a colecta și utiliza datele cu caracter personal?
Am documentat bazele legale pentru activitățile noastre de prelucrare în anexa 1.
În unele ocazii, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe baza consimțământului dvs. (de exemplu, atunci când sunteți de acord ca noi să putem seta cookie-uri, altele decât cele strict necesare). În măsura în care utilizăm date cu caracter personal sensibile, ne bazăm pe consimțământul dvs. explicit, cu excepția cazului în care prelucrarea este permisă altfel în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor. Datele sensibile pot fi, de exemplu, informații despre sănătate, etnie sau convingeri religioase - citiți mai multe în secțiunea „Date sensibile”. În cazul în care prelucrăm date pe baza consimțământului, consimțământul dumneavoastră este revocabil în orice moment.
Prelucrarea unora dintre datele dvs. cu caracter personal este necesară pentru a vă furniza servicii în conformitate cu contractul pe care îl încheiați cu noi. Fără aceste informații, nu am putea să vă furnizăm anumite servicii.
Cu alte ocazii, prelucrăm datele dumneavoastră atunci când suntem obligați prin lege (de exemplu, dacă suntem obligați prin hotărâre judecătorească sau prin orice lege aplicabilă să prelucrăm date).
De asemenea, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când este în interesul nostru legitim sau al unei părți terțe să facem acest lucru, cu condiția ca drepturile dumneavoastră privind protecția datelor să nu prevaleze asupra acestor interese. Aceasta poate fi pentru a comercializa produse sau servicii similare cu cele pe care le-ați achiziționat deja de la aceeași entitate juridică. În cazul în care nu ne bazăm pe consimțământ, cerințe legale sau necesități contractuale, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe baza intereselor legitime, astfel cum sunt descrise în prezenta politică.
